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更新时间: March 2, 2017 更新: 华侨新天地-编辑部

欧盟法院一锤定音:消费者不必再为客服热线收费过高而担心了

在荷兰,很多公司的客服电话是以0900-、0906- 或0909-开头的,这些都是收费号码。尽管免费联系公司客服不再会是理所当然的事情,但欧盟法院刚刚对一个客服收费电话个案的判决,将来很可能会影响到荷兰这些非免费客服电话的具体收费的标准。

位于卢森堡的欧盟法院对德国某一组织状告一家出售电器与电器设备的公司收取高于普通电话费的个案做出判决说:公司的客服热线收费高于平常的区域话费或者手机话费的话,将会影响消费者获得产品讯息、质保讯息,或者为停止订购而发放通知。这是违反欧盟关于消费者权益的总体指导方针的。所以,欧盟内企业的客服热线不能收取高于基本话费以上的电话费。

欧盟法院的判决有可能对荷兰的客服电话收费状况产生影响。目前,荷兰的规定是:公司在收取基本话费之上,对每次客户咨询的收费不得超过一欧元。荷兰的消费者协会说还没有来得及仔细研究欧盟法院的判决内容。但消费者协会表示:有一点可以肯定,就是对于荷兰的消费者来说,这绝对是一个好消息。

(来源:NOS)

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