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更新时间: November 8, 2018 更新: 华侨新天地-编辑部

欧盟:出现交通延误,旅客应立即自动获赔

在荷兰,出个门容易是容易,但是很容易碰上NS耍脾气,暴风暴雨史基浦停运等各种无法预见的问题。耽误计划、影响心情不说,白花花的票子全泡汤了!

今天,欧盟审计院(Europese Rekenkamer)呼吁欧盟议会和各大欧盟成员国,无论火车、飞机、巴士还是船,旅程一旦出现问题,自动给乘客赔偿退款!不管是延误、行李遭破坏还是其他问题(除天气等不可抗因素以外)

未来,旅客与交通公司之间的理赔程序要变得更加透明。欧盟委员会也将有更多权利,监管交通公司具体规则的实施情况。

欧盟也是时候管管了!看看航空公司都把旅客逼成什么样了?

11月1日起,欧洲廉航瑞安航空不允许普通旅客免费携带随身行李箱了,只能最多免费带一个40*20*25cm的行李袋。一英国男子一怒之下找了个裁缝,给他改造了一下风衣,把东西全穿在身上。

欧盟规定;如果交通公司没有履行承运协议上的承诺,旅客有权得到赔偿。欧盟审计院对此也持支持态度,但是问题来了:很多旅客压根不清楚自己的权利,很难伸张正义。

这一结论是根据欧盟审计院十大欧盟国家进行的调查得出的。再加上碰上无良的航空公司耍赖推诿责任,消费者想要讨钱真的太难了!

欧盟的调查结论不奇怪。今年4月,据航空旅客权益服务平台一项调查称,每年有800万航班乘客有资格索赔延误、取消和超额预定的航班,但98%的乘客不知如何索赔。

延误了?自动赔偿

相信绝大多数荷兰华人朋友都有过类似经历。

有荷兰华人读者曾给小侨留言,坐飞机回中国,碰上行李延误,想申请保险赔偿,但保险公司说要先让航空公司赔。可怜的消费者被两家像皮球一样踢来踢去,又急又气!

如果以后由交通公司自动支付赔偿,这不仅避免了给消费者带来麻烦。对于交通公司来说,也是节省了很多行政开支。

而且妥善、迅速地解决消费者的问题,也提升了公司的信誉。

试想一下,消费者一查账,250欧已到账!心里难道不是美美的?下次出行,还买你家的票!

但是现实是,各大交通公司的理赔程序比较混乱,导致公司往往无法遵守规定。现在,这种即时、自动支付赔偿的做法非常值得借鉴和参考!

比如,如果航班比预计到达目的地时间晚了超过3小时以上,对于短途航班(1500km以下),航空公司将自动转账给消费者250欧元。

长途航班的延误赔偿甚至能达到600欧元!省出一张机票,就靠“延误”了!发财新招有没有?

专家指出,由于通货膨胀,航空公司一成不变的延误赔偿规定变得越来越不值钱。

因此,欧盟审计院认为,应该建立一个机制,使得这一赔偿金额每年进行上调,充分保障消费者权益。

能要求NS及欧洲铁路承运公司赔钱

就连火车延误也能要求退款。各位在荷兰的华人朋友,被NS耽误人生宝贵光阴的不在少数。

冬天要来了,一有恶劣天气,NS停运就更有理由啦!平时也总是因交通灯无信号、施工等奇葩理由延误,最可恨的是半道上突然停住,下车下不成,只能干等。

如果火车延误超过1小时,使得下一节旅程无法继续。如果提前购买了票,便可向包括NS在内的欧洲铁路承运公司申请退款。

不过,也不是你使用了交通服务,就能得到自动赔偿。

只有你在买票时,给交通公司提前留下了你的具体信息、银行账户、联系方式等,才能适用这种自动赔偿支付形式。

在欧盟成员国做出投票后,欧盟议会及欧盟理事会将会对此提议进行进一步调整和改变。

有些读者可能会觉得,欧盟审计院的提议只是一个“建议形式”,会不会真的实施呢?欧盟表示,“放心吧,我们做出的绝大多数建议最终都付诸实施了!”
好!就等你这句话啦!最后,小侨再啰嗦一句。不是所有航班延误都能无条件索赔哦,但一旦碰上符合赔偿规定的,一定要懂得维权哈。

 

来源:Rtlnieuws

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