法律法规

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更新时间: July 26, 2014 更新: 华侨新天地-编辑部

消费者权益法:您有免费维修或更换的权利吗?

每个人生活中多多少少都曾出现过这种情况,你在某个商家购买的产品却为你带来了麻烦。你购买的这个产品可能无法正常运作,或者在很短的时间内便出现了故障。而该商家可能会找各种理由证明你不具有免费维修或更换商品的权利。

不符合标准

其主要的规则是,卖方有义务确使卖出的商品在任何重要方面均符合协议。商品如何才能符合协议取决于多种情况。最重要的一点是该商品需能够正常使用。如某种商品无法正常使用,那么原则上便是不符合标准。

不符合标准产品的后果

如果产品不符合标准,那么原则上你是具有免费维修或免费更换的权利的。如果你已经写信通知该商家,而该商家并未对产品进行维修或未及时进行维修,该商家也没有为您更换产品,那么您有权终止合同,并要求退款。

当然这也不会这么简单。商家通常不会坐等销售合同被终止,因此总会想出些理由,让你无法终止合同。下文中,我将列出商家常用的一些理由并解释其合法性。

“您的产品保修期已过”

保修期已经结束的事实是一种很普遍的说法。如果保修期结束了,你就再也没有任何权利了么?那倒不一定。

关于产品是否符合标准,通常使用寿命是重要的一点。如果商家规定产品的保修期是两年,这并不意味着该产品使用寿命是两年。特别是耐用消费品,使用寿命通常要远远超出两年。消费者协会认定一台全新的洗衣机使用寿命应为8至10年。一台新的洗衣机如果在两年之内便已经出现故障,那么在原则上便是不符合标准的。

“商家没有提供很好的解决方案”

你的冰箱一再出现故障,你联系了该商家,他们上门为你的冰箱进行维修。这本身没有什么不妥的地方。但如果此后冰箱还是一再出现故障。你不得不扔掉变质的食品,还得时常清洗冰箱。你能容忍这种让冰箱一再进行维修的情况吗?

原则上你应该给与商家机会对故障冰箱进行维修,但这并不是无限期的。如果冰箱已经被维修多次但问题并没有被解决。那么你可以发送通知给该商家,并要求换货。如果该商家没有在合理期限内对此做出处理,那么你将有权终止合同。终止合同意味着合同完全被撤销,冰箱应退还给卖家,卖家应对买家予以退款。

“商家提供了解决方案,但您要为此额外付款”

想想如果你买了一个新沙发,但不到一个月沙发就已经塌陷了。商家表示愿意为您维修沙发,但你必须自行将沙发运至该商家处。这也就意味着这会增加你的开支,因为你可能需要租个小货车。你必须要听从这种安排吗?乍一看来,似乎你不得不听从安排。因为如果你不将沙发运去,那么商家就不会为你维修。但表面现象不代表一切。

沙发应该属于耐用消费品,本应该可以使用若干年。而不到一个月便塌陷的事实表明这个产品并不符合标准。如果沙发不符合标准,那么您将有权对产品进行免费维修和更换。这也就意味着商家不得在维修和更换商品过程中收取任何费用。因此,您可以要求商家来取走沙发或者在你自行运送沙发的情况下要求商家偿款。

“您自己将产品弄坏的”

如果能够指出是你将产品(不小心)弄坏的,商家可以拒绝维修或更换产品。在消费者买卖中,如果产品在购买6个月之内便已经与原定标准出现偏差,那么可以推测产品在发货时便不符合标准。这意味着如果产品在6个月内便出现问题,商家必须提供证据证明商品是您弄坏的。但如果商家性质或者产品问题的性质与此规定有所矛盾,那么此规定将不适用。比如,食物可能会在6个月内变质。在实践中,商家通常很难提供证据证明产品是你弄坏的,除非是极为明显的情况。比如,手机因坠落而摔坏的情况。

结论

所以你看,消费者在够买各种产品时均受到法律的完善保护。因此,各商家应妥善处理那些与荷兰消费者权益保护背道而驰的争辩借口。

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