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更新时间: November 8, 2018 更新: 华侨新天地-编辑部

在荷兰跨境网购,千万注意这些消费陷阱

在欧盟区内跨境网购比较方便。调查显示,欧洲其他国家的电器,比如相机、手机壳、CD或DVD,价格要比在荷兰便宜很多。但跨境网购缺点也不少,如果从欧盟境外订购物品,首先要将荷兰海关征税纳入考虑范围内。其次消费者也很难判断电商网站是否足够可信,以及产品的安全性能否得到保障。

注意退货期限和政策

假如是在欧盟境内的网店购买,消费者可享受荷兰境内欧盟网购法例,也就是有14天的申请退货期限(bedenktijd):从产品收到那天算起,消费者有权在14天内无理由退货。假如商家没有说明,那么该期限延长至12个月。但退货期不适用于这些产品:旅游产品、酒店住宿产品、有规定日期的服务、保护包装封条已被打开的CD和 DVD。

大多数情况下,在荷兰网购都能享受免费退货服务。但如果是跨境网购,有时退货时产生的邮费需要消费者自己掏。除非该网店没有提醒顾客,那么退货邮费将默认由网店承担。

对于欧盟境外的网店,欧盟条例均不适用。除非该网店有专门针对欧洲市场的特别服务。如果因为使用在欧盟境内购买的不安全产品,导致火灾或身体损伤,消费者可以要求商家索赔(最高至500欧元)。如果损伤或损失严重,则可直接向品牌厂家或进口商提出申诉。但如果消费者在欧盟以外的网店、工厂、进口商购买了不安全的产品,因欧盟法例不适用,通常很难追究这类商家或厂商责任。

 

网购安全防范措施

–  支付账单时,确保使用安全的WIFI环境(不要使用酒店或咖啡店的公共WIFI)。

–  确保网店的链接是安全可信的,千万小心钓鱼网站

–  如果通过信用卡和Paypal支付,可享受退款规定(Chargebackregeling)。假如消费者没有收到产品,可以申请退款。这种支付方式更有利于消费者。

–  网购后,马上检查银行和信用卡的账单明细。

–  有时,网店可能会对一些支付方式收取额外费用。但该费用不能高于网店实际支付给第三方的费用,也就是不能乱收费。

 

跨境网购,小心“被税”

如果产品寄出地为欧盟国家,则无需缴纳进口税(invoerrechten)。但如果产品来自欧盟境外,物流公司一般都会如实报关。如果卖家没有支付进口税的话,那么就要消费者来支付了。荷兰海关依据产品价值来收取进口税以及增值税(BTW)。

 

具体规定分为以下三类:

  1. 产品价值低于22欧:不征收进口税和增值税;
  2. 产品价值在22至150欧:不征收进口税,但要补缴21%的增值税;
  3. 产品价值超过150欧元:征收进口税、关税(inklaringkosten)和增值税。

想要知道荷兰海关会对你的包裹征收多少税费吗?登陆www.invoercalculator.nl可以快速计算具体费用。

 

出现问题,消费者如何维权?

若您要对非荷兰本土的商家问责,可通过打官司来尝试解决,但费用不菲并且相当耗时。如果对欧盟内商家的服务不满的话,首先可考虑咨询欧盟消费者权益中心(ECC, Europees Consumenten Centrum)的专业意见,该组织提供免费的法律援助。其次可以通过线上争议解决平台(ODR, Online Dispute Resolution)提出投诉,然后向相关的欧盟仲裁委员会提请裁决。

如果要向欧盟境外的商家追诉维权,程序会更加麻烦。因为目前对欧盟境外的网店和商家,还没有通用的法规。但唯有在产品安全方面,有一个无论是欧盟境外还是境内的商家和网店都要遵守的法规。规定指出,在欧盟各成员国内销售的商品必须具有CE安全认证标志。 该标志代表产品制造商或服务提供者确保产品符合相应的欧洲联盟指令,且已完成相应的评估程序。

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