荷兰生活实用秘笈!买机票、挑电信套餐、购物,纠纷麻烦一招解决!

荷兰消费者协会每天接到大量消费者咨询,牵涉到日常生活中的方方面面。订机票、选电信服务商、能源公司…….意想不到的事情也经常发生,出现了纠纷、问题,怎么办?谁负责?

下面,《华侨新天地》就消协专业人士对消费者提出的,种种涉及到荷兰相关法律规定和具体情形所遇到的问题解答进行了精选。赶紧来看看!

01

问:家附近光纤电缆遭损坏,影响家庭网络通信。应该怎么办?我有哪些正当受保护的权益?

四个星期以前,我家附近进行挖掘工程,导致一条主光纤电缆受到损坏。自那时起,我的家庭网络就大受影响:没有互联网、电视、固定电话。家庭网络供应商和光纤电缆铺设公司之间为此相互推诿指责。

目前我暂时得到了一个解决办法,即可以收看到无线电视的Digitenne(但是信号不稳定,易受外界干扰),以及一个有限的互联网连接。请问被夹在中间的我此时有哪些权利?

答:您与光纤电缆的网络供应商签有网络供应合同。该供应商应该对您负有全部责任,需为您提供满意服务。建议您拟就一份书面抗议信,发给网络供应商。在信中要明确提出问题得到解决的具体期限。

荷兰法律规定,如果出现网络故障超过12小时以上,消费者有权获得补偿。供应商应退回相应的合同费用。具体如何计算补偿和需要退回的合同费用,请参看网站:consumentenbond.nl/geld-terug-storing。

02

问:手机合同到期后,电信供应商会再提供一个合适的新合同吗?

我和电信商签了一个不包含手机本身的电话合同(Simonly)。该合同在去年到期后,被电信商自动延长了。

因为手机通话费用在过去的年份里变便宜了,电信商在未征求我意见的情形下将我的月流量从1GB提高到了10GB。使得每月收取的费用保持和原来一致。电信商这样做是正常的吗?

答:如今的消费者往往要求得到更高的手机流量,电信商也都会去迎合消费者的这一需求。手机合同到期后,荷兰法律允许电信商在未得到消费者本人反对的情形下,将其进行延长。

此时对于消费者来说,在手机合同到期又被自动延长后,便拥有了每月都可以解除合约的权利。而此时的电信商,为了吸引你成为长期顾客,常常会向你提供一个更好的合同。但电信商不是必须这样做。

作为消费者本人,最好将合同的终止日期记在自己的备忘录上。一旦合同到期后,可以自己判断,究竟是“转签”还是延期会对自己更有利。

03

问:家用供暖(水)炉在修理之后,还是要换新的。维修公司说可以酌情降低修理费,但我必须缴付,这样合理吗?

最近,家里工作了13年的供暖(水)炉(cv-ketel)坏了。维修公司上门修理了5次,还是修不好。我们收到了5次修理费的账单。

最终修理工告诉我说修不好,还是要换个新的。我可以得到50%的账单折扣,但需要支付修理费用。这到底合理吗?

答:不合理。作为消费者,其对维修公司的期待是:在他们动手去修理之前,就应该知道怎么去研究和解决这个问题。5次修理实在是太多了。维修工在1、2次修理之后就应该清楚到底能否解决问题。您要写一封书面抗议信。信中您可以提议只支付所更换的零件费,但不付工时费。

如果您与该公司无法达成协议,而该公司又是争议仲裁委员会(geschillecommissie)下属的成员,那么您可以将抗议信递交到那里要求仲裁。如果在那里也得不到解决,又或者是该公司不属于该机构的成员,那么您可以联系自己的法律援助保险商。如果您是消费者协会的成员,您也可以给消协打电话,进行个人法律咨询。

04

问:转签能源公司,但却一直收不到上一个能源公司的最终账单该怎么办?

最近我转签了能源公司。但是我已经等了两个多月,却还是收不到上一个能源公司的最终账单。期间我已经联系过之前的能源公司两次,要求得到最后的结算清单。但是该公司不予答复。应该怎么办?

答:荷兰法律规定,在顾客更换能源公司之后,原能源公司最迟要在六周之内将最终的结算账单发送给顾客。

你最好向原能源公司进行书面催讨。如果没有结果,而该公司是能源行业争议仲裁委员会的下属成员(在degeschillecommissie.nl网站上可以查到),那么您可以向该委员会进行投诉。

如果该公司不是争议仲裁委员会的成员,那么您去核查一下,该能源公司在合同的前提条件中,对发生争议时的解决办法是如何具体规定的。

05

问:航空公司可以半道更改条例,让旅客多付款吗?

我购买了前往美国的往返机票。在去美国时,我的行李都是可以免费托运的,在回来时却突然被要求对每件行李支付60欧元的托运费。

经过再三追问,我才得知航空公司更改了条例,今后搭乘其飞机托运行李将不再免费。他们可以这样做吗?

答:不可以。航空公司与旅客之间所形成的运输合同的协议条款不可以单方面地随意进行变更。航空公司想要修改条例,必须事先通知(已经形成了合同关系的)旅客。

并且如果是这种修改对合同的另一方,即作为旅客的您不利的话,您有权中止与航空公司之间的协议。只有满足了上述条件,对条例的更改才是有效的。因此,航空公司在回程中突然要求您遵照新条例的做法是值得商榷的。您可以要求其退回您为此所缴付的款项。

06

问:年初我与电信商签订了一个手机套餐合同,但是后来我很不满意他们提供的网络质量。我可以中止这份手机合同吗?

答:如果电信商提供的服务质量不能满足期待,而且消费者投诉的情形足够严重的话,则消费者可以中断其已签署的手机合同。您需要按如下步骤去进行操作:

A.首先将书面投诉寄给自己的电信商。如果上述问题未能在一个可接受的期限之内得到解决,您可以中止合同。

B.电信商不合作?则您可以向电信行业争议仲裁委员会Geschillecommissie  Telecommunicatiediensten进行投诉(在degeschillecommissie.nl网站上可以查到该电信公司是否为该组织的成员)。

C.该电信商非该组织成员?与自己的法律援助保险进行联系。如果您是荷兰消费者协会的成员,也可以给消协打电话进行法律咨询。或者将您的投诉发给网站Klachtenkompas.nl。

07

问:代金券作为赔偿是否可取?

消费者花了1300欧购买了一顶全新的帐篷。但在阿尔卑斯山度假时,遭遇到的第一场大雨就发生了帐篷漏水的情形,所有放在帐篷内的物品都被打湿。

度假返荷后,该消费者回原购买的商店索赔。商店提供一张1300欧的该店代金券作为补偿,消费者是否应接受?

答:帐篷有缺陷,销售方不能用一张代金券就将消费者打发走。荷兰法律规定,销售的商品有缺陷,必须要由销售方代消费者解决问题。

解决的方法可以是修理,或者是更换。否则消费者有权要求退款。您可以向销售方告知您的权利是什么,并要求退还购物款项。如果您接受了代金券,意味着您无法去别的商店购买帐篷。

08

问:销售方是否可以要求我自己去和生产厂家联系?

一年前,我在飞机上购买了一块手表。手表现在坏了。航空公司让我自己去找工厂联系。这样做可以吗?如果我把手表寄回工厂,谁来承担邮费?

答:您是与航空公司形成的购买协议,他们是销售方,因此负有解决问题的义务。

销售方不能够只是将顾客推给生产方。您有权要求航空公司提供免费修理服务或是更换手表;手表的邮寄费用也应由销售方来负责。您也可以与航空公司商定,由他们将手表寄回工厂。

 

来源:荷兰消费者协会