荷兰生活贴士

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更新时间: March 22, 2018 更新: 华侨新天地-编辑部

在荷兰做消费者,保修维权莫忽视!

作为消费者来说,肯定是希望花钱买产品或者服务。因此群众消费的同时,肯定会以商家必定遵守产品或服务的保修条例,这样才算花钱花得安心。但现实中并不总是美好的,相当多的消费者都会遇到求助无门的情况。

 

总的来说,消费者碰到的保修维权过程中基本会碰到的几个让人无助的情况例如“商家总是推脱责任给生产商”、“消费者需要自己为检查和维修费用掏腰包”、“商家和生产商都不愿意负责”。原则上,谁花钱买产品和服务,就应该得到相应的好产品以及好服务,这当中肯定是包括了产品的质量以及保修的服务,尽管荷兰在消费者权益的路上已经相当完善,但还会有不足的地方。

 

最让人苦恼的地方

根据调查显示超过四分一的受访者表示,他们最不满意的就是商家以及厂家在处理和对待保修问题上的态度以及解决方法。这当中大部分的受访者都表示要跟对方在保修的问题上争论不休,这是最让人苦恼的方面。除此外,调查也显示有不少消费者在遇到产品问题后,宁愿买新的,也不愿意花时间和精力去向商家要保修,这侧面反应了商家和厂家对待保修的做法没有给人十足满意的印象。

 

别忘保留发票

一个好的习惯就是总是留着购买产品的发票单张。每当保修维权的时候,也一定别忘把购买时的发票给拿上。根据调查,绝大多数的受访者都会选择在购买时拿发票单张,但却并非人人都会在去找商家拿保修的时候把发票给带上。而当保修期过了话,消费者就更加不会把单张带上了,但事实上这一个购买证明是可以帮助消费者更好向商家索取解决方案,比如维修或者更换。

 

即使发票不见了,您作为消费者还是有权利的。比如说您只要通过其他方式证明您购买过产品,您就能跟商家索取解决方案,简单的例子就是出示银行过账记录或者销售人员的证明。因为不少消费者不知道这一点,以为没了发票再加过了保修期就失去了保修权利,所以他们也就选择了尝试自己去修理或者自费找别人维修。

 

买长保修更稳当?

购买额外的保修期也是一个让人不容易懂的保修部分。相当一部分消费者都会选择或者购买过这一类的额外保修期,但他们大多数购买的理由都是“希望更稳当的方案”。但在消费者协会的眼中来看,消费者只是去付更多的钱购买本身就有的权利。但其实这多给的钱也不是毫无用处,大多数情况下,这样商家或厂商在保修的时候就不会对消费者讨价还价。比如购买了苹果Apple Care额外保险的话,对于一般的故障都会“照单全收”处理。但其实假如商家和厂家不为难消费者,而是真正履行保修义务的话,根本不用消费者额外付钱买额外保修。

其他各种消费者购买产品时的权益问答

 

保修期上门修另收钱?

读者问:我的洗衣机发出奇怪的声音,其实机器才买了一年半而已,也就是还在基本的两年保修期内。我想让商家派维修人员上门查看,但网店却说上门修理工的所有费用需要我自己掏钱,是否如此呢?

 

编者答:只要您能证明是产品的问题、瑕疵等而造成的产品问题,您就有权无偿得到维修服务或者更换。也就说,在产品自身问题的情况下,商家(网店)或厂家必须承担费用。但假如是因为使用不当而引起的产品问题,费用则需要消费者来承担。因为洗衣机还在保修期内,商家是需要先证明责任一方是消费者,才能向您收取维修费用。

 

妥善退回网购商品?

读者问:不久前从网上订的产品,因为不满意所以就在法定的14天内退了。卖家现在拒绝退款,他们理由是产品退回的状态是又脏又有明显用过的痕迹,因此不接受退回我127欧购买费用。请问作为消费者我的权利在哪儿?

 

编者答:最好建议您将投诉书面化,白纸黑字地向卖家提出申诉bezwaarbrief。在信中清楚表明您是没用过该产品以及退回的时候包装是在很好的状态下。同时也要商家给出他们收到产品时候状态的证明,不能单靠对方的一面之词。假如直接的申诉还不能解决问题,而这个网店是有行业申诉委员会认证的话,那么您还可以向该行业协会提出申诉。

 

如何取消购买?

读者问:通过电话热线我从一网店购买了一个新炉灶,但却收到了另外一个牌子和型号。重新联络网店,对方说我想要的炉灶他们根本就没有,而我之前都没收到任何确认信息以及考虑时间,现在也过了14天了,那我现在还能提出取消这一次购买吗?

 

编者答:对于在线网购,卖家是必须在您决定购买前,向您指出法定的考虑时间。同时商家也要尽可快地,或最迟在送达产品前给消费者指出确认您所购买的是什么商品。假如商家没有做到表明消费者的考虑时间的话,那么这个考虑期会延长至一年。也就说,您有了这一年的考虑期就等于有足够的时间去取消这一次购买了,这样您也不用在费唇舌去跟商家纠结型号的问题。

 

补信用卡也要钱?

读者问:因为卡到期的缘故,银行给我发了新的信用卡。但因为寄的过程中遗失了,银行承诺会再寄,但却要收取我7.50欧元寄费。这样合理吗?

 

编者答:只有在银行事先在他们的条例voorwaarden里面清楚标明了,他们才有权向消费者收取信用卡寄费的费用。但假如是因为银行方面寄的过程中遗失了,而责任又在他们身上的话,那他们一方是无权随便向消费者收取这类不合理的寄费。

 

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